Customer Experience Designer - Consultor(a)

#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidades

Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!

Descrição do perfil

Responsável por suportar na análise, desenho e especificação das jornadas de atendimento nos canais automáticos baseados em NLP(Natural Language Processing), para inovar e aperfeiçoar a experiência de uso do cliente.

Principais Atividades

• Suportar no levantamento das necessidades e oportunidades de negócio até os testes de usabilidade do serviço / canal;
• Suportar os projetos de evolução dos canais, tendo visão ampla e analítica da solução e postura aberta à resolução dos problemas;
• Utilizar metodologias ágeis (prototipação, ciclos iterativos e incrementais) para identificar e implantar melhorias;
• Suportar na definição, priorização e comunicação dos objetivos dos projetos de curto e longo prazo a todos os interessados;
• Compreender as necessidades dos clientes e áreas impactadas no projeto, visando estabelecer a melhor solução / canal;
• Descobrir, especificar e refinar os requisitos dos serviços/canais, trabalhando em colaboração com fornecedores e TI;
• Ser um facilitador para os projetos, comunicando-se com áreas envolvidas e garantindo o alinhamento do projeto à estratégia da empresa;
• Resolver problemas, entender os bloqueadores, gargalos e equilibrar as prioridades (curto e longo prazo);
• Suportar a implantação do produto/serviço/projeto, alinhando as expectativas com Sponsors e stakeholders;
• Manter o Backlog detalhado e priorizado, com autonomia e empoderamento para sanar dúvidas e dar sequência aos projetos.

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Conhecimento, Experiência e Formação

• Experiência em soluções de BOT com Inteligência Artificial;
• Conhecimentos em metodologias de Gerenciamento de Projetos;
• Experiência em acompanhamento e controle de KPIs de performance;
• Desejável conhecimento em metodologias Lean UX / Design Thinking;
• Formação Superior Completa.

Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique por dentro dos nossos benefícios:

• Programa de Benefícios Flexíveis

• Assistência Médica e Odontológica *

• Benefício Medicamentos *

• Wellhub (ex-Gympass) *

• Vale Alimentação e/ou Refeição

• Programa de Bem-Estar Financeiro

• Previdência Privada

• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz

• Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga

• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo

• Programa de Treinamento e Capacitação Internos

• Participação nos Lucros

• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade

• Reembolso Creche (para pais ou mães)

• Modelos de trabalho e jornada flexíveis

• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário

• Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção

• Vale Transporte

E outros!

 * Extensível a dependentes legais

É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.

É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.

É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.

É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.

Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.

Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.

Juntos, #SomosMaisNaTIM! 💙

Confira nossas oportunidades em outras áreas!

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