Customer Journey Professional - Consultor(a)
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidades
Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!
Responsabilidades e atribuições
Descrição do perfil
Responsável por acompanhar projetos (sistêmicos e não sistêmicos) que envolvem a jornada do cliente desde a implantação de seus serviços e durante suas interações com os canais de contato da companhia (voz, texto, humano e meios digitais), propondo melhorias nos pontos de interação, visando garantir uma implementação de projeto eficiente e uma que sua jornada se torne cada vez mais acolhedora, empática e fluida.
Principais atividades
• Desenvolver e acompanhar novos projetos da área (planejamento, implantação, operações, suporte e elaboração de cronograma de entrega);
• Executar rotinas de gerenciamento de dados e projetos;
• Ser ponto focal com áreas internas para a condução dos projetos (vendas, atendimento e TI, etc.);
• Identificar e sugerir novos métodos para atender às necessidades dos clientes;
• Operacionalizar, acompanhar, elaborar e executar projetos e planos de ação para melhoria contínua de processos e indicadores operacionais e/ou de qualidade do atendimento ao cliente;
• Conduzir squads multidisciplinares voltados à melhoria contínua dos processos com foco em cliente e negócio;
• Conduzir projetos de governança, com base em normas e regulamentos, gerando valor agregado ao negócio, atuando na prevenção de perdas financeiras, fragilidades sistêmicas e melhoria de processos tecnológicos;
• Realizar o acompanhamento dos controles de risk management atuando na governança dos controles, cronogramas, ciclos de testes, planos de remediação e acompanhamento de indicadores críticos;
• Atuar na elaboração, revisão e divulgação de processos e documentos normativos para mitigar possíveis deficiência e fragilidades identificados em processos críticos de risk management;
• Elaborar apresentações executivas.
Requisitos e qualificações
Conhecimento, Experiência e Formação
• Conhecimento em mapeamento e escrita de processos/ normativos;
• Leitura e interpretação de inglês;
• Vivência em elaboração e acompanhamento de cronograma;
• Vivência em elaboração e apresentação de materiais de projetos e governança;
• Experiência desejável em Telecom, no segmento de internet banda larga
• Experiência desejável em processos e projetos de TI de vendas e atendimento ao cliente
• Conhecimento intermediário em metodologias ágeis, melhoria contínua e risk management;
• Pacote Office Avançado, principalmente Excel e PowerPoint;
• Desejável Power BI;
• Ensino superior completo em Administração, Gestão Empresarial, Engenharias ou áreas relacionadas à tecnologia;
• Desejável MBA ou especialização em gestão de projetos.
Informações adicionais
"Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.
Fique por dentro dos nossos benefícios:
• Assistência Médica e Odontológica *
• Benefício Medicamentos *
• Gympass *
• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Previdência Privada
• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
• Programa de Treinamento e Capacitação Internos
• Participação nos Lucros
• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
• Reembolso Creche (para pais ou mães)
• Modelos de trabalho e jornada flexíveis
• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário E outros!
* Extensível a dependentes legais"
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Talent Acquisition
- Etapa 3: Entrevista Gestor / BP
- Etapa 4: Contratação
Somos Mais na TIM
É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.
É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.
É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.
É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.
Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.
Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.
Juntos, #SomosMaisNaTIM! 💙
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