Sales Support Professional - Especialista

#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidades

Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!

Monitorar os acionamentos (Instalação, Atendimento Cliente e Infraco) para análise diagnóstica, causa raiz e mapeamento de oportunidades, seja no fluxo da operação, processos ou reorientação para o atendimento técnico, infracos e/ou Rede Neutra, comercial ou demais áreas envolvidas visando melhor conversão.

Principais Atividades

• Atuar de forma ativa nos acionamentos necessários para as soluções e orientações às Operações Suporte, Infraco e Comercial;

• Monitorar a execução de instalações, apontando sucesso ou persistência de tais falhas, assim como as frentes tratativas no decorrer do pós solução;

• Acompanhar as operações a fim de monitorar qualidade das atividades exercidas, tempo de respostas, conversão, cumprimento de agenda e avaliação de pendenciamentos;

• Prover apresentações para fóruns gerenciais / executivos, apresentando os ganhos obtidos com as ações e/ou elucidando evolução nos processos/KPI's de gestão das Infraco's;

• Acompanhamento periódico de indicadores de performance, conversão, produtividade e planejamento;

• Suportar os canais de vendas nos processos informacionais, através de análise e compreensão dos indicadores operacionais e qualitativos de forma a agregar valor à rotina da força de vendas;

• Participar e/ou conduzir reuniões de alinhamento, internas (áreas TIM correlatas) e externas (fornecedor Operação e InfraCos);

• Prover e acompanhar relatórios que possibilitem mapear recorrências, controles e gerar planos de ação para frentes crônicas de instalação da Ultra Fibra.

Experiência profissional

• Experiência com Atendimento ao Usuário, Fornecedores e Comercial;

• Análise de Dados (Relatórios em Power BI, Excel);

• Excel Avançado (geração de relatórios de média complexidade);

• Elaboração de apresentações em PowerPoint;

• Desejável: Vivência em atividades de identificação de falhas, criação de salas de contenção de crises (war room's) e endereçamento de ações de melhoria e/ou contenção;

• Desejável vivência em apoio aos canais comerciais, mapeamento de processos e melhoria operacionais;

• Desejável vidência em Suporte;

• Gestão de Projetos e Processos;

•Superior completo em Análise de Sistemas, Sistema de Informação, Engenharias ou Administração. (Diferencial pós-graduação).

"Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique por dentro dos nossos benefícios:

• Assistência Médica e Odontológica *

• Benefício Medicamentos *

• Gympass *

• Vale Alimentação e/ou Refeição

• Vale Transporte

• Previdência Privada

• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz

• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo

• Programa de Treinamento e Capacitação Internos

• Participação nos Lucros

• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade

• Reembolso Creche (para pais ou mães)

• Modelos de trabalho e jornada flexíveis

• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário E outros!

* Extensível a dependentes legais"

É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.

É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.

É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.

É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.

Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.

Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.

Juntos, #SomosMaisNaTIM! 💙