Customer Care Professional - Consultor(a)

#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidades

Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!

Descrição do perfil

Responsável pelo acompanhamento e atuação junto aos parceiros para atingimento e superação dos indicadores de atendimento (Performance e Qualidade) relacionados ao contrato estabelecido entre a TIM e os parceiros de Atendimento ao Cliente nos diferentes canais (Voz, Texto e Mídias).

Principais atividades

• Acompanhar lançamento de novos produtos com objetivo de identificação de oportunidades;
• Atuar de forma ágil para redução de possíveis impactos aos clientes;
• Desenvolver projetos com o objetivo de otimizar de processos, oferecendo maior autonomia aos operadores e melhor experiência ao cliente;
• Estruturar novas estratégias de atendimento e gestão;
• Estar atento as necessidades dos clientes para personalizar o atendimento;
• Acompanhar indicadores operacionais do segmento;
• Realizar reuniões com os fornecedores;
• Analisar Relatórios, bases e gerar insights para decisão sobre a gestão do atendimento;
• Criar relatórios e otimizar as atividades manuais dos profissionais da área;
• Atuar como focal no levantamento de impactos dos projetos que impactem a área de atendimento.

Conhecimento, Experiência e Formação

• Análise de dados Intermediário
• Excel;
• Power BI;
• Power Point;
• Mapeamento de oportunidades nas Jornadas de Atendimento ao Cliente;
• Conhecer e ter atuado em área de Gestão de Contrato com Fornecedores de Atendimento ou área similar;
• Automação e otimização de atividades de rotina para aumentar a produtividade dos colaboradores da área;
• Formação Superior completo nas áreas exatas ou predominantemente exatas como Engenharia, Estatística e Ciência da Computação etc.

"Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique por dentro dos nossos benefícios:

• Assistência Médica e Odontológica *

• Benefício Medicamentos *

• Gympass *

• Vale Alimentação e/ou Refeição

• Vale Transporte

• Previdência Privada

• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz

• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo

• Programa de Treinamento e Capacitação Internos

• Participação nos Lucros

• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade

• Reembolso Creche (para pais ou mães)

• Modelos de trabalho e jornada flexíveis

• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário E outros!

* Extensível a dependentes legais"

É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.

É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.

É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.

É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.

Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.

Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.

Juntos, #SomosMaisNaTIM! 💙