Customer Care Processes Professional - Consultor(a)
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidades
Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!
Responsabilidades e atribuições
Descrição do perfil
Responsável por acompanhar e prover processos e ferramentas com foco no desenvolvimento da estratégia de caring para melhoria da experiência de atendimento ao cliente e eficiência operacional, além de participar de mapeamentos, desenhar processos e/ou soluções, estruturar, propor e melhorar a jornada do cliente para garantir um atendimento de excelência.
Principais Atividades
- Focar na melhoria contínua com atualização e melhoria dos processos para torná-los mais eficientes, com o objetivo de redução de acionamentos e ações de contorno;
- Elaborar plano de ação para desvios de processos e/ou nível de serviço;
- Garantir a elaboração de processos simplificados e métodos ágeis na resolução dos problemas com foco no cliente;
- Avaliação de documentos, demandas de projetos, materiais de treinamento, mapeamento de cenários e definição do processo de suporte do COP;
- Aplicar treinamento para os multiplicadores do fornecedor do COP;
- Monitorar os acionamentos para análise diagnóstica, causa raiz e mapeamento de oportunidades, seja no fluxo da operação, processos ou reorientação para o atendimento técnico, infracos ou demais áreas envolvidas.).
Requisitos e qualificações
Experiência Profissional:
- Experiencia com Atendimento ao Usuário;
- Análise de Dados;
- Geração de relatórios de baixa e média complexidade;
- Confecção de apresentações em power point;
- Vivência em atividades de identificação de falhas, criação de salas de contenção de crises (war room's) e endereçamento de ações de melhoria e/ou contenção;
- Vivência no relacionamento com usuários, áreas pares, técnicos e/ou fornecedores;
- Ensino superior completo em TI, Análise de Sistemas, Sistema de Informação, Engenharias (de rede, de sistemas, de Telecom ou de produção), Administração;
- Gestão de Projetos;
- Gestao de Processos;
- Diferencial: pós-graduação em qualquer das áreas acima citadas.
Informações adicionais
"Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.
Fique por dentro dos nossos benefícios:
• Assistência Médica e Odontológica *
• Benefício Medicamentos *
• Gympass *
• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Previdência Privada
• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
• Programa de Treinamento e Capacitação Internos
• Participação nos Lucros
• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
• Reembolso Creche (para pais ou mães)
• Modelos de trabalho e jornada flexíveis
• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário E outros!
* Extensível a dependentes legais"
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Talent Acquisition
- Etapa 3: Entrevista Gestor / BP
- Etapa 4: Contratação
Somos Mais na TIM
É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.
É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.
É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.
É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.
Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.
Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.
Juntos, #SomosMaisNaTIM! 💙
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