Customer Care Processes Professional - Consultor(a)

#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidades

Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!

Descrição do perfil

Responsável por acompanhar e prover processos e ferramentas com foco no desenvolvimento da estratégia de caring para melhoria da experiência de atendimento ao cliente e eficiência operacional, além de participar de mapeamentos, desenhar processos e/ou soluções, estruturar, propor e melhorar a jornada do cliente para garantir um atendimento de excelência.

Principais Atividades

• Focar na melhoria contínua com atualização e melhoria dos processos para torná-los mais eficientes, com o objetivo de redução de acionamentos e ações de contorno;
• Elaborar plano de ação para desvios de processos e/ou nível de serviço;
• Garantir a elaboração de processos simplificados e métodos ágeis na resolução dos problemas com foco no cliente;
• Avaliação de documentos, demandas de projetos, materiais de treinamento, mapeamento de cenários e definição do processo de suporte do COP;
• Aplicar treinamento para os multiplicadores do fornecedor do COP;
• Monitorar os acionamentos para análise diagnóstica, causa raiz e mapeamento de oportunidades, seja no fluxo da operação, processos ou reorientação para o atendimento técnico, infracos ou demais áreas envolvidas.).

Experiência Profissional:

• Experiencia com Atendimento ao Usuário;
• Análise de Dados;
• Geração de relatórios de baixa e média complexidade;
• Confecção de apresentações em power point;
• Vivência em atividades de identificação de falhas, criação de salas de contenção de crises (war room's) e endereçamento de ações de melhoria e/ou contenção;
• Vivência no relacionamento com usuários, áreas pares, técnicos e/ou fornecedores;
• Ensino superior completo em TI, Análise de Sistemas, Sistema de Informação, Engenharias (de rede, de sistemas, de Telecom ou de produção), Administração;
• Gestão de Projetos;
• Gestao de Processos;
• Diferencial: pós-graduação em qualquer das áreas acima citadas.

"Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique por dentro dos nossos benefícios:

• Assistência Médica e Odontológica *

• Benefício Medicamentos *

• Gympass *

• Vale Alimentação e/ou Refeição

• Vale Transporte

• Previdência Privada

• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz

• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo

• Programa de Treinamento e Capacitação Internos

• Participação nos Lucros

• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade

• Reembolso Creche (para pais ou mães)

• Modelos de trabalho e jornada flexíveis

• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário E outros!

* Extensível a dependentes legais"

É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.

É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.

É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.

É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.

Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.

Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.

Juntos, #SomosMaisNaTIM! 💙