Profissional de Ouvidoria - Consultor(a)

"#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidades

Descrição do perfil

Responsável por acompanhar, identificar e sinalizar desvios nos indicadores operacionais de Ouvidoria, com a finalidade de garantir a melhoria continua dos resultados alcançados no atendimento da Ouvidoria em comparação as metas estabelecidas com as operações Móvel e Ultrafibra.

Principais atividades

• Acompanhar diariamente os KPIs operacionais do atendimento da Ouvidoria;
• Sinalizar os desvios dos KPI estabelecendo comunicação rápida a gestão da Ouvidoria Channel;
• Desenvolver Dash Board para facilitar e agilizar o acompanhamento dos KPIs;
• Atualizar apresentações para as reuniões semanais/mensais;
• Acompanhar e disponibilizar mensalmente as informações Regulamentares: Fiscalização e Relatório Ouvidoria.

Conhecimento, Experiência e Formação

• Desejável experiência em acompanhamento de indicadores de operação de atendimento;
• Conhecimento avançado em Excel e Power Point;
• Conhecimento Power BI;
• Desejável formação na metodologia Six Sigma ou afins;
• Formação Superior completo em Administração de Empresas, Análise e Desenvolvimento de Dados ou áreas afins;
• Formação desejável: Pós Graduação ou MBA, em andamento, em Gestão de Negócios, Marketing, Gestão de Qualidade ou Gestão de Operações.

"Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique por dentro dos nossos benefícios:

• Assistência Médica e Odontológica *

• Benefício Medicamentos *

• Gympass *

• Vale Alimentação e/ou Refeição

• Vale Transporte

• Previdência Privada

• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz

• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo

• Programa de Treinamento e Capacitação Internos

• Participação nos Lucros

• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade

• Reembolso Creche (para pais ou mães)

• Modelos de trabalho e jornada flexíveis

• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário E outros!

* Extensível a dependentes legais"

É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.

É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.

É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.

É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.

Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.

Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.

Juntos, #SomosMaisNaTIM! 💙

Confira nossas oportunidades em outras áreas!

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