Customer Experience Designer - Especialista Senior

#SomosMaisNaTIM

Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.

Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade.

É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.

Tecnologia na TIM é MIAS que ter a melhor cobertura.

É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade.

Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar.

É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.

Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas.

#imagineaspossibilidades

Responsável por suportar na análise, desenho e especificações das jornadas de atendimento nos canais automáticos, para inovar e aperfeiçoar a experiência do cliente durante seu contato, utilizando metodologias ágeis.

Principais Atividades:

- Apoiar no desenho e acompanhamento da jornada do cliente, e na validação de soluções técnicas para os diversos canais automáticos;

- Texto (Whatsapp, Chats e DMA);

- Trabalhar a melhoria contínua dos autosserviços de Texto, utilizando metodologias ágeis através de prototipação, ciclos iterativos e incrementais; 

- Trabalhar em soluções com uso de Agente (IA) integrados aos chatbots para resolução de demandas complexas;

- Contribuir no desenho, análise e controle dos diversos indicadores e fluxos da jornada de autosserviço dos clientes de telefonia móvel e residencial;

- Realizar análise de viabilidade para automatização de processos nos canais automáticos;

- Identificar oportunidades, avaliar impacto de novos produtos, ofertas e/ou serviços;

- Garantir qualidade e melhor experiência do cliente durante seu contato nos diversos canais automáticos;

- Contribuir na definição e avaliação de indicadores para tomada de decisão em jornadas de atendimento;

- Garantir a eficiência dos canais e seus serviços através da coleta e monitoria de KPIs;

- Gerenciar crise, lidando com problemas inesperados e atuando através de ações tempestivas em situações emergenciais.

-Experiência em soluções de Inteligência Artificial / Machine Learning 

-Experiência com processos relativos aos produtos de telefonia móvel, residencial e banda larga;

-Experiência em ferramentas para construção de fluxogramas, análise e melhoria de AVI;

-Experiência com processos e metodologia de melhoria contínua de canais de autosserviço

-Pacote Office

-Excel e Powerpoint avançado

-Desenvolvimento Agile; Lean UX; Design Thinking

- Superior completo. Desejável pós-graduação. Análise Sistemas, Engenharia, Administração e afins.

-Cursos voltados para uso de Inteligência Artificial (Agentes)

Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique por dentro dos nossos benefícios:

• Assistência Médica e Odontológica*

• Benefício Medicamentos*

• Gympass*

• Vale Alimentação e/ou Refeição

• Vale Transporte

• Previdência Privada

• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz

• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo

• Programa de Treinamento e Capacitação Internos

• Participação nos Lucros

• Meu primeiro benefício – Auxílio para filhos até 2 anos de idade

• Reembolso Creche (para pais ou mães)

• Modelos de trabalho e jornada flexíveis

• Happy Day – Dia de folga no mês do aniversário

E outros!

*Extensível a dependentes legais

É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.

É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.

É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.

É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.

Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.

Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.

Juntos, #SomosMaisNaTIM! 💙

Confira nossas oportunidades em outras áreas!

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