Sales Monitoring Professional - Especialista

#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidades

Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!

Responsável por analisar grandes volumes de dados de televendas (Call Center), construindo e monitorando KPIs críticos para operações receptivas (inbound) e ativas (outbound). Atuar no desenvolvimento de insights, modelos e indicadores que suportam decisões comerciais e otimizam a performance do canal de televendas. 

Principais Atividades

• Realizar análises, acompanhamento e projeção de resultados de vendas do canal de televendas, análises comerciais e mercadológicas, interface com áreas internas para o desenvolvimento e acompanhamento de projetos do canal;

• Realizar a manutenção de bases em bancos de dados e SQL;

• Suportar os canais de vendas nos processos informacionais, através de análise e compreensão dos indicadores de forma a agregar valor à rotina da força de vendas;

• Elaborar, desenvolver, acompanhar e analisar KPIs operacionais do canal call center de forma a entender eventuais desvios frente ao target de vendas / qualidade;

• Examinar o progresso de projetos em relação aos resultados e impacto desejados, assegurando também a realização dos indicadores financeiros estabelecidos;

• Estabelecer correlações entre os KPIs internos da TIM e KPIs externos;

• Avaliar periodicamente a performance de parceiros do canal para entender as oportunidades de ressegmentação;

• Captar oportunidades de expansão sustentável dos parceiros comerciais e a gestão de rentabilidade do canal e dos parceiros;

• Mapear oportunidades existentes através da avaliação de resultados de volume e qualidade das vendas do canal buscando a criação de planos de ação junto às regiões para alavancar o resultado;

• Estabelecer/aperfeiçoar sistemas e ferramentas para avaliar e monitorar os projetos, planos de ação e indicadores de performance para incentivo e acompanhamento de vendas;

• Identificar soluções e oportunidades para melhoria dos resultados através das análises dos indicadores e oportunidades de melhorias nos processos do canal, acompanhando o processo da cadeia de valor e garantindo que a necessidade do canal seja considerada;

Requisitos e formação

• Obrigatório ter passagens por empresas de BPO e contact centers (AeC, Almaviva, TMKT, Atento, Liq, Contax etc.), atuando no planejamento de operações de televendas;

• Experiência consolidada em análise e monitoramento de KPIs comerciais, produtividade e desempenho por canal, parceiro ou rede de vendas;

• Vivência em modelagem de tráfego e dinâmicas operacionais (dimensionamento, fluxo de chamadas, taxa de alô, conversão etc.);

• Experiência em elaboração de relatórios executivos e dashboards;

• Histórico de atuação com análises temáticas (rede de vendas, qualidade de aquisição, performance de clientes TOP, etc.);

• Capacidade de responder a demandas pontuais e análises ad-hoc de rápida execução para fóruns executivos;

• Experiência em planejamento comercial de televendas, forecast e budget, correlacionando metas, custos e resultados;

• Atuação como interface com clientes internos (marketing, BI, operações, políticas comerciais) e stakeholders externos (parceiros comerciais e provedores de BPO);

• Habilidade em interpretar tendências de mercado e comportamento competitivo no segmento de telecom ou serviços massivos;

• Conhecimento prático de ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Qlik, Excel avançado) e de bancos de dados (SQL, BigQuery, etc.) é diferencial.

• Superior completo em Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.

Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique por dentro dos nossos benefícios:

• Programa de Benefícios Flexíveis

• Assistência Médica e Odontológica *

• Benefício Medicamentos *

• Wellhub (ex-Gympass) *

• Vale Alimentação e/ou Refeição

• Programa de Bem-Estar Financeiro

• Previdência Privada

• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz

• Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga

• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo

• Programa de Treinamento e Capacitação Internos

• Participação nos Lucros

• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade

• Reembolso Creche (para pais ou mães)

• Modelos de trabalho e jornada flexíveis

• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário

• Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção

• Vale Transporte

E outros!

 * Extensível a dependentes legais

É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.

É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.

É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.

É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.

Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.

Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.

Juntos, #SomosMaisNaTIM! 💙

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